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Política de devoluciones

PÓLITICA DE DEVOLUCIONES

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Cualquier trámite de devoluciones, cambios o reembolsos se debe hacer mediante el gestor de devoluciones o cambios que hay disponible en el menú inferior de la web.

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Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. ES IMPRESCINDIBLE QUE CONSERVE LA ETIQUETA PARA PODER HACER UNA DEVOLUCIÓN.

Para devoluciones o intercambios de productos (si llegan en mal estado/abiertos/golpeados), deberás avisar con un máximo de 24 horas desde la llegada del paquete. NO podemos aceptar pedidos en mal estado fuera de este tiempo y sin fotos ya que no podremos reclamar a la empresa de transportes por los daños ocasionados y no podremos hacernos responsables.

 

ABRIGOS, ROPA:

IMPORTANTÍSIMO para aceptar la devolución que la ropa esté en perfecto estado (sin pelos) ya que no podremos aceptarla si no viene así.

No se admiten devoluciones de productos de comida: snacks, comida húmeda, comida seca...


Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra (albarán o número de pedido).

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.



Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info.dirtypaws@gmail.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, tendrás que hacerlo a través de la gestión de devoluciones o cambios de producto que tienes disponible en la web.

Shop Dirty Paws, Calle Humanista Furió, 24, bajo, VALENCIA, VC, 46022, España.

Horario: 9:00 a 14:00h de lunes a viernes.


Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a:

Shop Dirty Paws, Calle Humanista Furió, 24, bajo, VALENCIA, VC, 46022, Spain.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo, pudiendo elegir la empresa de transporte que desees. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 65€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Si no se cumplen las condiciones de buen estado de producto a la hora de recibirlo, no se emitirá el reembolso ni cambio del artículo. Quedándose el producto o productos en nuestro almacén y teniendo 10 días el cliente para recogerlo por sus propios medios.